建立急诊医疗服务控制程序预防护理纠纷

• 来源期刊: 现代护理
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊医疗服务 控制程序 护理纠纷
• 年，卷（期）: 2005,（20）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1749-1750
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2471字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨急诊医疗服务控制程序在预防急诊护理纠纷中的作用.方法采用回顾性研究方法分析18起护理纠纷与投诉发生的原因.结果急诊医疗服务控制程序使急诊医疗服务全过程处于受控状态,提高了急诊护理服务质量,改善了护患关系,病人满意率达到98%,纠纷与投诉的发生率下降80%.结论赢得医疗市场,防范纠纷与投诉,建立和完善急诊医疗服务控制程序是重要一环.