基于购买决策模型的网上书店客户服务研究

• 作者: 鄢凡
• 来源期刊: 农业图书情报学刊
• 学科: 社会科学
• 关键词: 客户服务 网上书店 购买决策模型 Amazon
• 年，卷（期）: 2005,（9）
• 所属期刊栏目: 科学管理与服务
• 页码范围: 28-30
• 页数: 3页
• 分类号: G250.7
• 字数: 3101字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-1248.2005.09.010

摘要

本文以Amazon为例,基于消费者购买决策模型分析了网上书店在消费者购物流程的五个阶段所应该提供的客户服务和所应该遵循的标准,为国内网上书店制定客户服务策略起借鉴作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	鄢凡	北京大学信息管理系	6	61	4.0	6.0