客户知识管理系统的应用研究

• 作者: 张建林 扈剑晖 胡剑
• 来源期刊: 农机化研究
• 学科: 社会科学
• 关键词: 企业管理 客户知识管理系统 应用 客户知识管理过程 客户知识应用系统
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 所属期刊栏目: 农机化工程与综合述评
• 页码范围: 54-57
• 页数: 4页
• 分类号: C931.6
• 字数: 3428字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-188X.2005.05.020

摘要

随着信息经济时代的到来,客户成为企业的重要资源.有效地利用客户的知识,不仅可以使客户关系管理更加符合顾客的要求,也使企业的发展更加贴近市场的要求.为此,探讨了客户知识管理的过程,同时用客户知识管理系统的方式描述这一过程,并建立一个客户知识应用系统模型,以有效管理和应用收集而来的客户知识.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡剑	浙江大学管理学院	8	47	4.0	6.0
2	张建林	浙江大学管理学院	23	312	9.0	17.0
3	扈剑晖	浙江大学管理学院	1	5	1.0	1.0