商业银行客户关系管理方向及实例借鉴

• 作者: 陈菲
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 银行 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2005,（20）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 42,44
• 页数: 2页
• 分类号: F8
• 字数: 1932字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2005.20.023

摘要

银行业务电子化的发展使我国商业银行经营网最多的优势淡化,争夺客户资源的成本提高也使加深与既有客户关系越显重要,因此面临加入WTO后银行客户关系管理成为我国商业银行面临的重要课题.外资银行在银行客户关系管理方面已积累多年经验.本文通过分析银行客户关系管理的方向和外资银行客户关系管理的成功案例,为商业银行的客户关系管理提供有益借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈菲	复旦大学管理学院	1	47	1.0	1.0