贝叶斯构造网络算法在电信CRM中的应用

• 作者: 张克平 田辽 覃征
• 来源期刊: 现代电子技术
• 关键词: CRM 数据挖掘 客户流失 业务需求
• 年，卷（期）: 2005,（10）
• 所属期刊栏目: 计算机应用
• 页码范围: 52-54,57
• 页数: 4页
• 分类号: TP393.02
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-373X.2005.10.024

摘要

客户流失是各大运营商面临的一个挑战,随着市场的逐渐饱和,减少客户流失成为企业战略发展的一个重要组成部分.数据挖掘技术的核心功能在于通过历史数据预测未来的发展趋势,数据挖掘技术的使用可以在客户流失前及时给营销人员预警,使营销人员可以及时的挽留客户,从而降低客户流失率.本文通过对客户流失的业务需求和数据挖掘技术的介绍,提出了一种客户流失预测分析的解决方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	覃征	西安交通大学计算机系统结构与网络研究所	158	2651	25.0	46.0
2	张克平	西安交通大学计算机系统结构与网络研究所	8	86	6.0	8.0
3	田辽	西安交通大学电信学院	2	41	2.0	2.0