面向e时代的客户关系管理

• 作者: 罗春香
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 客户满意度 顾客价值 CRM系统
• 年，卷（期）: 2005,（9）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 69-71
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 3939字
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理思想的产生,充分反映出网络经济环境下顾客已经成为厂商争夺的无形资源,它对于企业业务流程合理优化和重构具有重要的意义.在电子商务时代,谁能掌握顾客资源,赢得客户信任,分析顾客需求,增加顾客价值,谁就能制定科学的企业经营战略和市场营销战略,进而为企业增加价值.本文从论述传统客户关系管理的弊端入手,提出引进e时代客户关系管理思想和实施途径的必要性,阐述了CRM的思想和实施途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗春香	江西财经大学国贸学院	8	60	3.0	7.0