门诊药房柜台式服务的实践与思考

• 作者: 曾艳 王育琴 闫素英
• 来源期刊: 中国药房
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 柜台式服务 药师
• 年，卷（期）: 2005,（8）
• 所属期刊栏目: 药房管理
• 页码范围: 585-587
• 页数: 3页
• 分类号: R952
• 字数: 4862字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-0408.2005.08.010

摘要

目的:推行柜台式药房服务模式,提高药房服务质量,促进合理用药.方法:对我院门诊药房建立柜台式服务模式的背景、准备、运行的全过程进行回顾、总结与分析.结果:通过柜台式服务,确立了药房的工作目标和原则;进一步健全和完善了岗位职责、操作规范、标准化服务用语、差错分享制度、纠纷处理预案;提高了药师的服务意识和技巧,强化了药师的责任.结论:柜台式服务模式的实施有利于优良药房服务体系的形成,便于药学服务,体现药师的专业价值,增进医院药学服务的吸引力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王育琴	首都医科大学宣武医院药剂科	218	2071	23.0	33.0
2	曾艳	首都医科大学宣武医院药剂科	44	259	11.0	15.0
3	闫素英	首都医科大学宣武医院药剂科	151	722	16.0	21.0