顾客投诉管理与顾客满意度提高

• 来源期刊: 生活用纸
• 学科: 政治法律
• 关键词: 顾客满意度 20世纪90年代 管理 投诉 顾客忠诚度 企业 利率
• 年，卷（期）: 2005,（19）
• 页码范围: 28-29
• 页数: 2页
• 分类号: F274|D923.8
• 语种: 中文

摘要

从20世纪90年代开始,顾客满意(Customer Satisfaction)战略被企业广泛接受并积极付诸实践.顾客满意战略实施的目的是通过提高顾客满意度,进而提高顾客忠诚度,最终使企业获利率增长.