成本管理的新视点零顾客成本

• 作者: 杜勇 陈建英
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 成本管理 顾客成本 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2005,（29）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 35-36
• 页数: 2页
• 分类号: F0
• 字数: 2738字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2005.29.019

摘要

本文首先介绍了"零顾客成本"的成本内涵,然后分析了影响顾客成本的基础性动因和深层次动因,进而从这些动因入手探讨了企业如何降低顾客成本,以最大限度地实现顾客成本最小化即趋近于"零".

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜勇	西南师范大学经济学院	6	15	2.0	3.0
2	陈建英	西南师范大学财务处	1	1	1.0	1.0