我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 商业银行 问题 策略
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 24-25
• 页数: 2页
• 分类号: F8
• 字数: 2227字
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理是一种借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化.本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题,并提出了应对策略.