开展患者评选最满意与最不满意护士活动的护理研究

• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 学科: 医学
• 关键词: 强化理论 患者 评选 最满意护士 最不满意护士
• 年，卷（期）: 2005,（20）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 109-111
• 页数: 3页
• 分类号: R471
• 字数: 1592字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨提高患者对护理服务满意度的方法.方法通过运用美国心理学家斯金纳提出的强化理论,以开展患者评选最满意与最不满意护士活动作为刺激来干预护士行为,活动前后发放护理工作满意度调查表,收集统计对比活动前后患者对护理服务满意度的情况.结果开展活动后,患者对护理服务质量的满意度明显提高(P＜0.01).结论引入激励机制,通过运用美国心理学家斯金纳提出的强化理论,以开展患者评选最满意与最不满意护士活动作为刺激来干预护士行为,可以提高护士的服务水平,提升患者对护理服务质量的满意度.