论顾客满意度的指标及提高顾客满意的途径

• 作者: 刘洪
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 指标体系 顾客购买行为 市场需求
• 年，卷（期）: 2005,（34）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 189
• 页数: 1页
• 分类号: F7
• 字数: 2079字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2005.34.118

摘要

随着我国市场经济体制的逐步完善,顾客购买渐趋理性消费,影响顾客购买行为的因素更加复杂化.如何从商品、服务、环境、心理等诸方面,全方位地满足顾客的需要,已经成为企业营销活动的中心.因此,企业作为经营者必须进行角色变换,即从顾客的角度出发,用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘洪		4	36	3.0	4.0