优化门诊导医流程实现服务质量零缺陷

• 作者: 王玉玲 韩玉芳 魏瑛琪
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 门诊服务 导医 流程再造 流程优化 零缺陷
• 年，卷（期）: 2005,（25）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 2322-2323
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2005.25.038

摘要

为了提高门诊导医服务质量,实现服务质量零缺陷,分析原导医流程中易造成病人不满意的环节,并进行流程再造与优化,把病人满意作为衡量服务质量的重要标准,在实施中不断地改进完善,使导医工作规范有序,就医时间缩短,向服务零缺陷目标迈近.提出及时科学地进行导医流程再造,是提高服务质量、实现服务质量零缺陷的有效途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王玉玲		2	12	1.0	2.0
2	魏瑛琪		1	12	1.0	1.0
3	韩玉芳		2	12	1.0	2.0