数据挖掘技术在民航CRM中的应用

• 作者: 樊玮 郭愈强
• 来源期刊: 计算机工程
• 学科: 工学
• 关键词: 航空公司 数据挖掘 CRM 决策树 模糊聚类
• 年，卷（期）: 2005,（z1）
• 所属期刊栏目: 软件技术与数据库
• 页码范围: 169-171
• 页数: 3页
• 分类号: TP311
• 字数: 2588字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-3428.2005.z1.064

摘要

进行客户关系管理系统建设,是当今各大航空公司争取竞争优势的重要手段.数据挖掘技术在CRM的实施中起着关键的作用.文章分别介绍了数据挖掘技术和CRM技术,具体介绍了在民航CRM建设中用到的决策树方法和模糊聚类方法这两种数据挖掘方法,并作了实验分析.最后对数据挖掘技术在民航中的应用作了展望.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	樊玮	中国民航学院软件技术研究中心	59	368	9.0	16.0
2	郭愈强	中国民航学院计算机科学与技术学院	1	7	1.0	1.0