中国移动通信市场下的顾客忠诚实证研究

• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 中国移动通信市场 顾客忠诚 实证研究
• 年，卷（期）: 2005,（22）
• 所属期刊栏目: 商业视角
• 页码范围: 123-124
• 页数: 2页
• 分类号: F4
• 字数: 1887字
• 语种: 中文

摘要

顾客忠诚研究已经成为企业管理理论研究的一个热点问题,而且已经识别出了许多影响顾客忠诚的因素,但是这些影响顾客忠诚的因素具体到某个行业是否起作用,都需要通过实证来检验.文章选取中国移动通信市场为行业背景,通过对移动通信市场顾客的调查问卷分析,识别出了在中国移动通信市场下影响顾客忠诚的因素,其中转移成本是核心决定因素,对顾客忠诚影响最大,并为中国移动通信运营商提出了一些实践建议.