卖场服务的神秘顾客评价

• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 零售业 卖场服务 质量评价
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 34-35
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 1791字
• 语种: 中文

摘要

本文从零售企业特点出发,分析了神秘顾客评价对卖场服务质量进行评价的作用,并提出了评价的方法和具体标准.当前,零售业的竞争已经由单纯的价格、质量竞争提升为价格、质量、服务等的全方位的竞争,其中高质量服务、特色服务成了企业提高自身竞争力有效手段.如何对服务质量进行客观、准确的评价就成了大家更加关心的一个重要问题,聘请神秘顾客,通过神秘顾客对卖场服务质量进行评价就是可选的方法之一.