价值创新:零售企业发展的战略选择

• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 零售业 需求 顾客价值 服务 创新
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 所属期刊栏目: 流通论坛
• 页码范围: 6-7
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 4773字
• 语种: 中文

摘要

持续进行价值创新,为顾客提供消费价值更高的产品和服务,是企业战略的根本出发点.以创造和提升顾客价值为导向的价值创新战略,对零售企业的服务理念创新、服务产品创新、服务组织创新、流程创新、服务技术创新都具有协调和指导作用.面对多变的经营环境和日益提高的利益相关者预期,零售企业应淡化竞争、突出顾客价值创新,并采用协同性的服务战略.