呼叫中心外包业务市场分析

• 作者: 郑丽娟 陆晓艳
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 经济
• 关键词: 电信增值业务 呼叫中心外包业务 转型
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 所属期刊栏目: 市场经营
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: F6
• 字数: 2377字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2006.05.012

摘要

介绍了呼叫中心外包业务的概念、分类、企业用户自建呼叫中心存在的问题、呼叫中心外包业务的应用领域、发展趋势、选择呼叫中心外包业务的优势,指出了发展呼叫中心外包业务应注意的问题,提出了发展和培育呼叫中心外包业务的措施建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑丽娟		19	22	2.0	4.0
2	陆晓艳		1	10	1.0	1.0