提高客户终生价值增强企业竞争力

• 作者: 余炳才 段克和
• 来源期刊: 理论导报
• 学科: 经济
• 关键词: 客户终生价值 竞争力 客户忠诚
• 年，卷（期）: 2006,（9）
• 所属期刊栏目: 经济理论与实践
• 页码范围: 28-29
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3873字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-3655.2006.09.018

摘要

随着市场竞争的加剧,客户资源已经成为企业的战略资源,如何利用有限的客户资源提高客户终生价值,已经成为增强企业竞争力的焦点.本文着重论述了客户终生价值的涵义、影响因素及其与企业竞争力的关系,并在此基础上提出了相应的对策,以期达到提高客户终身价值,增强企业竞争力的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余炳才		9	28	3.0	4.0