CRM在中国的现状及实施策略研究

• 作者: 汤建彬
• 来源期刊: 高职论丛
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 现状分析 应用
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 页码范围: 7-11
• 页数: 5页
• 分类号: F274

摘要

客户关系管理(Customer Relationship Management)继Internet后,再一次成为全世界企业所共同关注的热门话题,是现代企业管理方法的重要变革。我国企业引入CRM的管理思想已有四个年头,但从实施的效果来看不尽人意,主要是对CRM管理理念的理解、运用和实施中存在一定的偏差。本文主要从CRM在中国企业特定的条件下应用,提出一些看法。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汤建彬		13	35	3.0	5.0