基于CTI的通信调度功能的实现

• 作者: 梅玮华 熊辉
• 来源期刊: 计算机工程与科学
• 学科: 工学
• 关键词: CTI 呼叫中心 调度软件
• 年，卷（期）: 2006,（8）
• 所属期刊栏目: 研究与实现
• 页码范围: 128-130
• 页数: 3页
• 分类号: TP393
• 字数: 2997字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-130X.2006.08.043

摘要

本文介绍了如何使用TSAPI协议进行通讯调度程序的开发,主要探讨了基于CTI的呼叫中心系统的设计思想,并在此基础上提出了消防调度系统通讯服务的一种实际解决方案.该方案能够较好地满足实际应用对通信调度的要求,对于相关领域的现代呼叫中心的建设具有一定的指导和借鉴意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	熊辉	国防科技大学电子科学与工程学院	15	167	7.0	12.0
2	梅玮华	国防科技大学电子科学与工程学院	1	11	1.0	1.0