基于模糊因素的铁路旅客满意度的综合评价

• 作者: 张琦 杨浩
• 来源期刊: 铁道学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路 旅客运输 消费者 满意度 模糊综合评价
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 页码范围: 22-25
• 页数: 4页
• 分类号: U293.3
• 字数: 3775字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1001-8360.2006.01.005

摘要

从铁路旅客运输自身特性及旅客满意度评价特性两方面出发,通过分析铁路旅客满意度的影响因素,确定评估旅客满意度的评价指标体系.并采用模糊综合评价方法,建立了铁路旅客满意度模糊综合评价模型,结合铁路旅客问卷调查结果,对目前铁路旅客满意度水平进行了综合评价,从而为提高和改进铁路运输服务质量和服务水平、提高铁路运输的综合竞争力提供参考依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨浩	北京交通大学交通运输学院	87	1481	21.0	35.0
2	张琦	北京交通大学交通运输学院	48	616	15.0	22.0