医院客户关系管理

• 作者: 吴娴波 王冬 许军
• 来源期刊: 卫生软科学
• 学科: 医学
• 关键词: CRM 医院 核心竞争力
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 361-362
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 3046字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-2800.2006.04.009

摘要

CRM是新经济时代企业提升核心竞争力的必由之途,随着我国卫生体制改革的逐步深化,医疗市场的竞争日趋激烈,实施H-CRM将有助于保证病人在有需要时就选择过去就诊的医院,提高病人对医院的忠诚度,提升医院核心竞争力.本文探讨了H-CRM的内涵和意义,并提出了医院实施H-CRM的六个步骤.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王冬	南方医科大学公共管理学院	89	892	18.0	24.0
2	许军		134	1357	18.0	29.0
3	吴娴波	南方医科大学公共卫生与热带医学学院	43	289	10.0	15.0