情蕴江南水——记东航江苏公司服务品牌建设

• 作者: 李传华
• 来源期刊: 民航政工
• 学科: 经济
• 关键词: 服务品牌 品牌建设 市场营销观念 民航工作 东航江苏公司
• 年，卷（期）: mhzg_2006,（1）
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 分类号: F562.6

摘要

东航江苏公司在现代市场营销观念指导下，认为企业应致力于为顾客提供尽可能满意的服务。公司的首要任务就是“创造顾客”。其核心就是一方面吸引新的客源，一方面留住老顾客，使顾客群呈同心圆放大。在长期的服务实践中，他们依据著名的“服务金三角”理论，结合民航工作的特点和本公司的实际，着力打造自己的服务品牌。