企业的顾客关系活动对顾客资产的差异性影响研究——基于分解法的实证剖析

• 作者: 王永贵
• 来源期刊: 中大管理研究
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客资产 顾客关系活动 关系收益
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 页码范围: 20-32
• 页数: 13页
• 分类号: F274

摘要

在当今的顾客中心时代，顾客同时扮演着共同生产者、价值的共同创造者和能力的共同开发者等多重角色。相应地，无论是在学术界，还是在企业界，顾客、顾客关系和顾客资产都得到了前所未有的战略关注。本文重点讨论企业的关系管理活动是如何影响顾客资产的不同源泉并潼关关系收益对其产生差异性影响的。同时，本文还运用“分解法”，立足于顾客的视角，运用来自于中国的顾客数据构建了结构方程模型，并进行了假设检验。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王永贵	南京大学商学院	20	581	9.0	20.0