物管企业的客户关系管理

• 作者: 石荣
• 来源期刊: 住宅与房地产·物业管理版
• 年，卷（期）: 2006,（9）
• 所属期刊栏目: 实务
• 页码范围: 53-54
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

面对着激烈的市场竞争和业主维权意识的提高,提高自身核心竞争能力,维护好客户关系等问题都逐渐摆上了物管企业的议事日程.在服务趋于同质化、大众化,缺乏个性化的情况下,你要想真正地进一步拓展业务,高出别人一筹,就要开始关注客户关系,建立起以客户为中心的全新的服务体系.可以说,物管行业已日益进入客户关系管理的新时期.但是,目前物管企业主要还是对客户提供以"管理"为中心的服务,从业务上看,整个物业管理企业的定位并没有以客户为中心,还没有真正建立起以客户为中心的管理服务模式,因而国内物管企业基本上都还没有进入这个阶段,急需从多方面着手改进.