影响服务体验的顾客行为类型及其管理策略

• 作者: 胡瑜慧
• 来源期刊: 国外经济管理
• 关键词: 服务体验 顾客行为 顾客行为管理
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 管理与金融
• 页码范围: 40-44
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

服务天生具有体验的特征,"顾客"是影响服务体验的重要因素之一.对顾客行为的有效管理,能给顾客带来良好的服务体验,良好的服务体验有助于服务企业建立良好的企业形象,培养忠诚的顾客,从而提高企业的竞争力.