建筑企业实施客户关系管理的必要性和可行性分析

• 作者: 马泽平
• 来源期刊: 建筑经济
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 建筑 必要性 可行性
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 所属期刊栏目: 企业经营管理
• 页码范围: 27-30
• 页数: 4页
• 分类号: F407.9
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理(CRM)作为现代企业客户关系管理的最新模式,在国外正日益受到青睐,并已在许多拥有庞大、复杂客户群的企业得到广泛应用.在我国,CRM也正在金融、电信和公用事业等行业积极应用.作为传统产业的建筑行业,业内竞争激烈,客户资源已成为决定企业生存与发展的关键因素,客户对于电子信息技术的依赖性也逐渐增强,实施CRM已是迫在眉睫.不仅如此,CRM理论的发展、电子技术的应用,以及建筑产品自身的特性,也使得在建筑企业实施CRM成为可能.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马泽平		3	1	1.0	1.0