浅谈纳税人满意度测量指标体系的构建

• 作者: 赵笛
• 来源期刊: 西部财会
• 学科: 经济
• 关键词: 纳税人满意度 测量 指标体系 设计原则
• 年，卷（期）: 2006,（8）
• 所属期刊栏目: 财政与税收
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: F8
• 字数: 2684字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8771.2006.08.007

摘要

纳税人满意度是各级税务机关实施税务管理的主要目标,也是衡量其工作绩效的主要评价标准.构建科学、合理的纳税人满意度指标体系必须遵循一定的原则和步骤.纳税人满意度测量指标体系一般包括四级指标:一级指标为"纳税人满意度指数"是总的测量目标;纳税人满意度模型中的税收政策感知质量、税收服务感知质量、税务部门形象、纳税人期望、纳税人满意度、纳税人抱怨和纳税人信任等7大潜变量作为二级指标;根据税务部门的特点,将7个潜变量展开为具体可观测的14个三级指标;三级指标可以展开,作为问卷调查的问题,形成了测量指标体系的四级指标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵笛		1	22	1.0	1.0