基于数据仓库的客户服务系统的设计与实现

• 作者: 付瑞雪 刘毅 周云霞 杨会志 武建章
• 来源期刊: 河北工业科技
• 学科: 工学
• 关键词: 数据仓库 Sybase 多维分析 客户服务系统
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 所属期刊栏目: 研究与开发
• 页码范围: 261-263,297
• 页数: 4页
• 分类号: TP311.11
• 字数: 3866字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-1534.2006.05.001

摘要

探讨了数据仓库在某个电信行业客户服务系统的应用,介绍了基于数据仓库的客户服务系统的基本框架,提出了6个主要客户应用,利用Sybase数据仓库解决方案建立了客户服务系统,并给出了分析用户联络行为的1个应用实例,为电信行业客户服务中心提高服务质量和决策效率提供了新的思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨会志	河北科技大学经济管理学院	21	220	6.0	14.0
2	刘毅	河北科技大学机械电子工程学院	21	80	5.0	7.0
3	武建章	石家庄经济学院管理科学与工程学院	12	103	6.0	10.0
4	周云霞		4	32	4.0	4.0
5	付瑞雪	石家庄经济学院管理科学与工程学院	3	7	2.0	2.0