基于协同产品开发的客户服务研究

• 作者: 庹秀兵 张莹 赵小惠
• 来源期刊: 西安工程大学学报
• 关键词: 产品开发 客户服务需求 客户协同
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 306-310
• 页数: 5页
• 分类号: TH122
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-649X.2006.03.012

摘要

从产品开发的三维度理论出发,分析了产品全生命周期中客户服务需求的分布状况和客户服务需求的柔性区间,以及客户服务的响应柔性和响应速度.提出了用客户服务来支持协同产品开发中的信息协同和服务协同,实现产品开发的客户协同,并给出了支持协同产品开发的客户服务的实现方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵小惠	西安工程科技学院机电工程学院	58	537	12.0	21.0
2	庹秀兵	西安工程科技学院机电工程学院	4	30	2.0	4.0
3	张莹	西安工程科技学院机电工程学院	7	61	4.0	7.0