老顾客与丹尼尔教授的“桶”

• 作者: 若愚
• 来源期刊: 市场营销案例
• 学科: 经济
• 关键词: 老顾客 丹尼尔 教授 企业发展 终身价值 长期关系 忠诚度 满意度 财富
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 页码范围: 47-48
• 页数: 2页
• 分类号: F713.50

摘要

老顾客是企业最宝贵的财富，一个老顾客的终身价值是巨大的。精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度，像对待新顾客一样重视老顾客的利益，把与顾客建立长期关系作为目标。这是因为，老顾客对企业发展有着很重要的作用：