顾客价值的确定和交付流程研究

• 作者: 张明立 王春霞 钱国明
• 来源期刊: 中国软科学
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客价值 顾客价值确定 分析矩阵 价值交付
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 138-144
• 页数: 7页
• 分类号: F270.7
• 字数: 6990字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-9753.2006.01.020

摘要

顾客价值的确定(CVD)和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容.本文在对现有顾客价值确定方法进行评价和分析的基础上,提出了一种确定顾客价值五步流程,这一流程既能够体现顾客价值的理性价值与感性价值的融合,同时,又能体现顾客价值的静态价值和相对动态价值的融合.此外,本文还构建了基于CVD顾客价值综合分析矩阵,并设计了顾客价值交付循环模式.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钱国明	哈尔滨工业大学管理学院	8	73	5.0	8.0
2	王春霞	哈尔滨工业大学管理学院	13	89	5.0	9.0
3	张明立	哈尔滨工业大学管理学院	14	510	11.0	14.0