电信客户投诉新特点及处理方法

• 作者: 赵凌志
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 经济
• 关键词: 电信技术 SP 电信服务 客户投诉
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 专题:电信服务
• 页码范围: 9-10,21
• 页数: 3页
• 分类号: F6
• 字数: 3732字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2006.04.004

摘要

介绍了电信市场客户投诉的新趋势、新特点,分析了客户投诉居高不下的主要原因,并结合实际提出了电信企业为追求客户满意并降低客户投诉率几种主要方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵凌志		2	7	2.0	2.0