人性化服务在医院管理中的作用

• 作者: 段凤英
• 来源期刊: 民航医学
• 学科: 医学
• 关键词: 医院管理年 人性化服务 医疗服务质量 病人为中心 白求恩精神 服务理念 以人为本 救死扶伤
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 页数: 1页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文

摘要

在2005年卫生部提出的医院管理年里,北京市开展了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的创建人民满意医院活动.创建活动深化了以人为本的服务理念,发扬了救死扶伤的白求恩精神,提高了医务人员的服务意识,优化了服务流程和就医环境,加强了三个窗口建设,有效维护了病人的合法权益.该文结合本院在创建人民满意医院工作中的实际做法,对人性化服务在医院管理中作用,提出一些粗浅的认识.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	段凤英		9	2	1.0	1.0