上海"12319":在互动中创新城市管理机制

• 作者: 张荣生 赵宁宏
• 来源期刊: 上海城市发展
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 所属期刊栏目: 治理
• 页码范围: 24-27
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

上海市"12319"城建服务热线(以下简称"12319")于2005年4月1日开始试运行,7月11日结合"夏令热线"正式向社会开通."12319"整合了市建设交通系统17条服务热线资源,其受理范围涵盖建设、水务、交通、房地、市政、市容环境(城管)、绿化等政府管理部门,以及供排水、供气、物业、公交、房地产开发和管理、出租汽车、环卫作业等业务单位.搭建起集信息处理分析和问题解决于一体的城市综合管理服务平台,实现了"统一受理,后台互动",方便了市民群众对其日常生活中不满意、不安全、不方便问题的投诉、咨询、报修和监督,形成了一整套受理、派单、督查、回访、分析、评价等机制,成为保障城市正常运行的一条动态预警线.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵宁宏		1	0	0.0	0.0
2	张荣生		3	0	0.0	0.0