关于零售业务战略转型下的思考

• 作者: 赵笑泳
• 来源期刊: 新疆金融
• 学科: 经济
• 关键词: 零售业务 业务战略 商业银行经营 服务客户 服务员工 银行利润 经济建设 金融意识
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 页码范围: 24-25
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

随着我国经济建设的快速发展，居民金融意识不断增强，投资需求日趋旺盛，零售业务市场面临良好的发展机遇，正进入快速发展的黄金时期。商业银行经营的就是服务客户，客户营销是服务客户的手段，客户满意是服务客户的宗旨，是实现商业银行利润的保证。同时，也是构建商业银行体验服务的核心。在零售业务战略转型下的商业银行体验服务涉及了银行、员工和客户，其体验服务特征是银行服务员工、员工服务客户、客户服务银行，从而为银行带来丰厚的利润回报。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵笑泳		19	46	2.0	6.0