IT基础设施运营成熟度模型的实证研究

• 作者: 单进 史俊 石双元
• 来源期刊: 武汉理工大学学报（信息与管理工程版）
• 学科: 经济
• 关键词: IT基础设施运营 成熟度模型 聚类分析
• 年，卷（期）: 2006,（12）
• 所属期刊栏目: 管理信息系统
• 页码范围: 53-57
• 页数: 5页
• 分类号: F270.7
• 字数: 3700字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3963/j.issn.1007-144X.2006.12.015

摘要

以翰纬IT管理研究咨询中心(SinoServiceOne)的调查数据为基础,采用聚类分析方法,以定量的模式识别出ITIO-CMM模型的5个等级及配置管理、事故管理、运营计划管理、变更管理、能力管理、服务质量管理、定量过程管理、过程改进管理等14个关键过程域.概述了ITIO-CMM模型中各个关键过程域的不同目标,分析了数据中的异样情况.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石双元	华中科技大学管理学院	41	581	15.0	22.0
2	史俊	华中科技大学管理学院	6	51	5.0	6.0
3	单进	华中科技大学管理学院	3	59	3.0	3.0