浅谈服务质量的改进

• 作者: 徐俊
• 来源期刊: 上海质量
• 关键词: 服务特点 服务质量 改进方法
• 年，卷（期）: 2006,（8）
• 所属期刊栏目: 方法应用
• 页码范围: 64-67
• 页数: 4页
• 字数: 4625字
• 语种: 中文

摘要

随着我国产业结构的变化,服务业在国民经济中所占的比重逐渐增加,顾客对服务质量要求也日益提高.本文从阐述服务质量的特征和特性入手,从管理流程出发提出改进措施,并分析了目前适用于改进服务质量的有效管理方法,以供不同的企业参考.