论电信客服中心的过程管控与服务提升

• 作者: 梁筱冰
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 客服中心 即时服务 延时服务 过程管控
• 年，卷（期）: 2006,（11）
• 所属期刊栏目: 运营与管理
• 页码范围: 38-41,60
• 页数: 5页
• 分类号: F6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2006.11.009

摘要

重点分析了客服中心的即时服务和延时服务过程.从服务质量提升的角度提出了服务提供过程管控的方法和建议,对电信客服中心的服务提升有一定的参考价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁筱冰		4	14	3.0	3.0