空中服务心理浅析

• 作者: 陈鲜光
• 来源期刊: 民航政工
• 学科: 经济
• 关键词: 空中服务 心理问题 空中乘务员 服务质量 服务意识 旅客服务 工作态度 工作表服务理论 环境现
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 分类号: F562.6

摘要

空中乘务员在飞机上为旅客服务，在特定的环境中（机舱里）参与“服务质量”的工作态度，工作方法和工作表现，是与乘务员服务意识分不开的，因此从特定的环境出发剖析乘务员的服务意识，对深入研究空中服务理论，提高乘务员自身质量是十分有效的。本文就民航空中服务存在的一些心理问题做一浅析。