实施ISO9000质量管理,提高读者满意度

• 作者: 何茵
• 来源期刊: 中华医学图书情报杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 医院图书馆 ISO9000质量管理 读者满意度
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 所属期刊栏目: 事业发展
• 页码范围: 13-15
• 页数: 3页
• 分类号: G251
• 字数: 3089字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3982.2006.02.005

摘要

根据ISO9000质量管理的原则,阐述了医院图书馆质量管理和读者满意度的互动关系,分析了影响读者满意度的因素,提出了实施ISO9000质量标准,推动医院图书馆管理及服务质量的改进,提高读者满意度的举措.