顾客满意度测评体系在钢铁企业中的应用

• 作者: 刘树红 张光德
• 来源期刊: 冶金管理
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 所属期刊栏目: 管理理论与案例
• 页码范围: 36-38,27
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

作为一种新型的企业文化和管理哲学,顾客满意度理论从其诞生之日起,就在全球工商界得到广泛认可,并得到迅速推广和实施.从2000年开始,我国的一些大中型企业也开始探索实施顾客满意度战略.钢铁行业作为国家的基础行业,在追求企业效益最大化的同时,也开始越来越重视顾客的感受和评价,开始把实现顾客利益最大化作为自己的经营目标,以增加顾客的忠诚度.目前,顾客满意度测评工作已成为钢铁企业中必须研究和开展的一项重要工作,成为钢铁企业改进技术和管理的指南针.邯钢集团从2003年开始,每年进行两次顾客满意度测评,以监视和测量顾客对邯钢产品和服务的满意程度,获得顾客对邯钢产品和服务的评价和要求,最大限度地满足顾客的需求和期望,提高邯钢产品的竞争力和市场占有率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张光德	武汉科技大学机械学院	84	454	11.0	16.0
2	刘树红	武汉科技大学机械学院	1	0	0.0	0.0