电信运营商差异化营销服务流程与策略探讨

• 作者: 朱蕾 李丹丹
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 电信 差异化服务 营销 流程 策略
• 年，卷（期）: 2006,（8）
• 所属期刊栏目: 运营与应用
• 页码范围: 36-39,48
• 页数: 5页
• 分类号: F6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2006.08.009

摘要

2006年,历经十多年改革的中国电信运营商走在了十字路口上.消费者变得越来越理智了,运营商们不再像以前那么风光,传统语音业务上的收入停滞不前而且已经呈现出一种下降的趋势.他们开始不断地探求,以寻找新的突破口,维持业绩的不断增长.整个产业不断地徘徊着,探索着!到底路在何方?答案只有两个字--"服务".而在传统服务不再能满足消费者需求的同时,"差异化服务"这个概念应运而生.在前人战略管理研究的基础上,从5个步骤、6个方面对电信运营商差异化营销服务的流程和策略进行了探讨,以期指导电信运营商差异化服务战略的实施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱蕾	南京邮电大学经济与管理学院	4	56	3.0	4.0
2	李丹丹	南京邮电大学经济与管理学院	3	67	2.0	3.0