麦予甫：打造传奇式服务

• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 传奇 市场竞争 思维方法
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 页码范围: 75
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

前瞻观点：攻琳凯在激烈的市场竞争中保持成功的一个重要因素，就是一直倡导一种传奇式客户服务。所谓传奇式客户服务，就是认为客户服务就像一座冰山，技巧在服务中只能占到10％～20％，最重要的是冰山的底部，也就是我们的心智和思维方法!