基于模糊熵的物流企业客户满意度评价模型

• 作者: 丁祝燕 程赐胜
• 来源期刊: 铁道科学与工程学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 三角模糊数 模糊熵 客户满意度
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 页码范围: 79-82
• 页数: 4页
• 分类号: U492.3
• 字数: 3365字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-7029.2006.03.016

摘要

客户满意度在不同的行业与企业有着不同的定义,其评价标准也难以确定.针对物流企业客户满意度评价问题,采用三角模糊数对定性指标进行处理,采用熵评价的方法将信息质量反映到组合权中,最终结合层次分析法确定组合权重,从而改进了传统层次分析法确定权重的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程赐胜	长沙理工大学交通运输学院	34	408	12.0	18.0
2	丁祝燕	长沙理工大学交通运输学院	2	49	1.0	2.0