寻呼台向呼叫中心转型探索与实践

• 作者: 刘继成 孙晓莉
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 经济
• 关键词: 寻呼台 呼叫中心 信息服务 客服管理
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 所属期刊栏目: 专题:电信企业转型
• 页码范围: 14-15
• 页数: 2页
• 分类号: F626
• 字数: 2643字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2006.05.005

摘要

随着手机、小灵通业务的快速发展,寻呼业受到极大的冲击.针对寻呼业务的现状,寻呼业务向呼叫中心业务转型,这应该是一个理想的发展前景.利用寻呼台的既有资源,建立起具有集中、实用、易于操作、易于运行、业务可自由组合等特点的专业呼叫中心的思路,为中小企业加强客服管理,提升企业形象,规范服务和提高专业素质,构建一个公众平台,前程远大.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙晓莉		2	0	0.0	0.0
2	刘继成		2	0	0.0	0.0