泰国东方饭店的客户服务

• 作者: 袁昀
• 来源期刊: 市场营销案例
• 学科: 经济
• 关键词: 东方饭店 客户服务 泰国 西方发达国家 客户关系管理 亚洲 入住 大都 客人
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 页码范围: 45-46
• 页数: 2页
• 分类号: F719

摘要

泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会想到泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个实例来看一下。