护患角色情景模拟在护理服务质量管理中的应用

• 作者: 李玉肖 桂月玲 陈实娥
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 护患角色 情景模拟 服务质量 护理管理
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 87-89
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2
• 字数: 3351字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2006.04.042

摘要

目的探讨护患角色情景模拟在护理服务质量管理中的应用效果.方法选择主题中需探究的问题进行情景构思;护士选择角色,护士长布置有针对性的观察思考任务;以点代面,在全院开展护患角色情景模拟学习讨论.结果100%的护士对护患角色情景模拟的学习交流形式感兴趣;98.4%的护士认为对自己今后的工作有指导作用;97.5%的护士认为情景模拟中的规范服务型护理在临床工作中能做到.5个情景模拟中规范服务型护理在实际工作中容易做到的依次为:白班新病人入院接待100%,皮内试验99.%,查体温97.3%,夜班收治新病人90.0%,接待咨询者74.0%.11月份全院护理服务质量满意度为97.9%,比9月份上升2.9%.结论护患角色情景模拟在护理服务质量管理中的应用是提高护理服务质量的有效途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李玉肖	华中科技大学医学院附属荆州医院急诊科	31	203	9.0	13.0
2	桂月玲	华中科技大学医学院附属荆州医院急诊科	11	61	4.0	7.0
3	陈实娥	华中科技大学医学院附属荆州医院急诊科	2	18	1.0	2.0