澳大利亚病人满意度监测的政策和技术价值

• 作者: Shane Thomas 刘峰 张拓红 杨辉
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 澳大利亚 病人满意度监测 政策 技术 增值
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 关注焦点
• 页码范围: 11-13
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2006.04.004

摘要

以维州住院病人满意度监测为例,讨论澳大利亚如何运用病人满意度监测信息,对社会卫生政策和医疗服务系统产生影响.文章认为病人满意度监测可以作为政府绩效的证据,用来完善政府管制措施,确定优先卫生政策,建立利益集团之间的信任,实现病人权利.满意度监测可以有效地减少医疗负性事件,给管理者提供自身比较和同行学习的机会,优化病人管理措施.在讨论满意度监测的局限性后,作者提出要从观念转变、政策协调、技术研制、实践检验、持续完善等战略着手,重视政策、技术和时间的投入,使满意度研究发挥出应有的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张拓红	北京大学医学部公共卫生学院	176	2645	27.0	44.0
2	刘峰		11	342	7.0	11.0